시애틀에 거주하는 한인 벤처캐피털리스트 겸 싱가폴국립대학(NUS) 경영대 초빙교수인 이인 교수의 저서로 서울에서 절찬리에 판매중인 '원더(Wonder 한글판)'를 재정리하여 오는 16일부터 10차례에 걸쳐 조이시애틀뉴스에 단독 연재할 예정이다.
저자는 대구에서 태어나 신문 배달과 야간학교를 다니는 등의 어려움을 이겨내고 세계에서 가장 역동적인 비즈니스 현장이자 혁신 기술의 산실이라는 실리콘밸리에서 벤처 캐피털리스트와 창업 인큐베이터로 30여 년간 활동했다.
이 기간 동안 7개 기업을 나스닥에 상장하고, 100여 개 기업의 매각을 성사시킨 입지전적인 이력의 소유자다. 또한 다수의 벤처 기업 및 다국적 기업에서 경영고문을 역임하고, 투자회사 등을 운영하며 전 세계에 넓은 인적 네트워크를 구축하는 것은 물론 최첨단의 다양한 비즈니스 경험을 쌓았다. 이 책은 자신의 이러한 경험을 통해 얻어낸 산지식과 깨달음, 실질적 교훈을 다음 세대와 나누기 위해 쓴 것이다.
그렇다면 이 책에서 말하는 핵심 요소는 무엇일까? 결론부터 말하면 고객경험이라고 말할 수 있다. 소규모 자영업자를 비롯해 대기업의 대표까지도 고객 경험에 대해 잘 알고 있다고 자만하는 실수를 저지른다. 고객의 기대는 가장 복잡하면서도 가장 단순하며 예민한 동시에 변화무쌍한, 아직 그 누구도 한 문장으로 정의를 내리지 못한 난제이지만 혈실 속 우리는 그 실체를 찾기 위해 끊임없이 도전해야 하는 자리에 서 있다.
이에 관해 저자는 “오늘날 세상은 너무나 많이 달라졌다. 이제 고객을 중심에 두는 방식보다 중요한 전략은 없다. 우리가 고객의 니즈를 이해하고 충족시키기 위한 기술 개발에 주력해야 하는 이유다”라고 말한다.
이 책에는 고객 경험(Customer Experience) 분야에서 가장 쉽게 응용할 수 있는, 저자가 직간접적으로 겪은 사례들이 무수히 담겨 있다.
이 책은 매 순간 깊게 관찰하고 의문을 제기하며 숨 가쁘게 변하는 상황에 따라 빠르게 적응해야 한다는 조언들을 다채로운 사례로 흥미진진하게 풀어간다. 다른 곳에서는 접하기 어려운 귀중한 조언들로 가득한 이 책은 꿈을 가진 학생, 새로운 창업자, 성공한 비즈니스 리더, 그리고 수많은 벤처인들에게 미래를 향해 사고의 확장을 경험할 수 있는 중요한 계기를 제공할 것이다.
▲연재 목차 및 일정
01. 성공하는 기업의 조건 (4/16)
02. 기업의 변화를 가로막는 요소 (4/23)
03. 장수 기업의 중심에는 사람이 있다. (4/30)
04. 혁신할 것인가? 도태될 것인가? (5/07)
05. 습관은 중력과 같다. (5/14)
06. K팝 성공의 비밀 (5/21)
07. 9,300여 개 소매상점이 몰락한 이유 (5/28)
08. 누구에게 충성할 것인가? (6/4)
09. 혁신은 디테일을 요구한다. (6/11)
10. 우리의 입속에 10억 개의 바이러스가 산다. (6/18)
11.오프라 윈프리 효과란? (7/24)
12. 나누고 싶은 일곱 가지 교훈 (7/29)
앞으로 두달간 10차례에 걸쳐 게재되는 '원더' 연재를 모두 읽은 후 독후감을 조이시애틀뉴스(editor@joyseattle.com)로 보내오면 게재된 독자에 한해 선착순 20명에게 저자가 직접 사인한 책을 송부할 예정이다.
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