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발행일: 2026/02/17  조이시애틀뉴스
코스트코, 맞춤 케이크 모바일 주문 도입

코스트코가 그동안 고객 불편이 컸던 종이 주문 방식을 폐지하고, 맞춤형 케이크와 델리 트레이를 모바일 앱과 웹사이트를 통해 주문할 수 있는 시스템을 도입한다.

기존에는 고객이 매장을 직접 방문해 종이 주문서를 작성해야 했지만, 앞으로는 앱에서 사이즈·모양·맛·디자인·문구 등을 선택해 간편하게 주문할 수 있다. 코스트코 측은 이번 디지털 전환이 “번거롭고 비효율적이었던(clunky) 절차를 개선하기 위한 것”이라고 밝혔다.

론 바크리스(Ron Vachris) 최고경영자(CEO)는 “회원들이 불편하다고 지적해온 부분들을 디지털화하고 있다”며 “앱 기능에 대해 매우 기대하고 있으며, 초기 반응도 긍정적”이라고 말했다.

구체적인 전면 시행 일정은 공개되지 않았지만, 일부 매체는 2026년 말까지 앱 내 ‘식료품/베이커리 주문(Order Grocery/Bakery)’ 기능이 추가될 것으로 전망했다. 현재 시스템과 유사하게 운영될 경우, 케이크와 델리 트레이는 주문 후 24~48시간 내 픽업이 가능할 것으로 보인다.

이번 조치는 매장까지 장거리 이동이 필요한 고객들의 불편을 줄일 것으로 기대된다. 실제로 한 온라인 이용자는 “집에서 코스트코까지 40분 이상 걸려 온라인 주문이 절실하다”고 밝혔으며, 또 다른 이용자도 “생일에 이틀 연속 매장을 방문하고 싶지 않다”고 공감했다.

코스트코의 이번 모바일 주문 도입은 오프라인 중심이던 매장 운영을 디지털 중심으로 전환하는 움직임의 일환으로 풀이된다.

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