요즘 전화로 신용카드 번호를 불러줘서 결제를 하는 경우가 왕왕 발생한다. 과연 전화로 카드 정보를 알려주는 것이 안전한지 개인 금융 분야 컨설팅 전문 회사인 뱅크레이트의 최근 정보를 다음과 같이 소개한다. <편집자주>
전화 또는 인터넷을 통한 신용 카드 결제는 "카드 미사용"(CNP) 결제로 분류된다. 이러한 유형의 결제는 가맹점과 소비자에게 더 많은 사기 위험을 초래한다.
신용카드로 전화로 결제하는 것은 특정 예방 조치를 취하면 여전히 비교적 안전한다. 전화로 신용카드 정보를 입력하라는 요청이 있는 경우가 많다. 집에서 새로운 인터넷이나 전화 서비스를 설정하고 보증금을 내라는 요청을 받을 수도 있고, 온라인 결제 시스템이 없는 회사에서 큰 구매를 할 수도 있다.
이유가 무엇이든 전화로 개인 신용 카드 정보를 공유하는 것은 위험하고 무섭게 느껴질 수 있다. 카드 세부 정보는 카드 번호, 만료 날짜 등을 적어둘 수 있는 사람과 공유할 때 쉽게 잘못된 손에 들어갈 수 있다. 다음에 일어나는 일은 대체로 여러분이 통제할 수 없는 일이며, 이것이 문제의 핵심이다.
신용카드로 전화로 결제할 때의 위험성
전화로 신용 카드로 결제하는 경우의 위험은 상황에 따라 다를 수 있다. 그러나 다음과 같은 항목이 포함될 수 있다.
우선 여러분의 정보가 공유될 수 있다. 전화로 카드 세부 정보를 공유하면 사기 위험에 취약해질 수 있다. 여러분의 정보는 온라인에 게시되거나 사기, 피싱 시도 또는 더 나쁜 목적으로 귀하의 데이터를 사용할 수 있는 악의적인 행위자와 공유될 수 있다.
카드 정보가 보호되지 않을 수 있다. 귀하의 정보가 의도적으로 공유되지 않더라도 카드 세부 정보가 사용된 후 어디에 보관되는지 알 수 없다. 귀하의 정보는 안전한 위치에 보관되지 않을 수 있으므로 잘못된 사람의 손에 들어갈 수 있다.
사기성 구매가 계정에 표시될 수 있다. 신용 카드 정보가 손상된 경우 범죄자가 해당 정보를 사용하여 계정에서 사기 구매를 할 수 있다.
전화로 카드 결제를 받는 것도 가맹점에게 위험하다.
전화로 카드 세부 정보를 제공하는 것은 소비자에게 또 다른 위험을 더하지만, 가맹점이 CNP(Card-Not-Present) 결제를 수락하는 데 동의할 때 유사한 위험이 적용된다. 한 가지 큰 문제는 회사가 카드 소지자가 실제로 범죄자임에도 불구하고 카드 소지자와 대화하고 있다고 생각한다는 것이다. 이것이 판매자가 카드가 없는 거래를 수락하기 위해 스와이프 수수료로 더 많은 비용을 지불하는 이유 중 하나다.
이러한 위험을 고려할 때, 그리고 판매자는 여러분의 카드를 볼 수 없기 때문에 전화 거래에 관련된 가맹점은 거래를 완료할 때 상당한 수의 카드 정보를 요구할 가능성이 높다. 예를 들어, 다음과 같은 사항을 알고 싶을 수 있다.
▲전체 신용카드 번호
▲카드에 표시된 이름
▲카드의 CVV(카드 확인 번호) 또는 보안 코드
▲카드의 만료일
▲우편번호가 포함된 청구서 수신 주소
▲귀하의 전화 번호
그들은 심지어 생년월일 및 면허 번호와 같은 운전 면허증에 있는 정보를 요구할 수도 있다.
일부 상인들이 여전히 위험을 감수하는 이유는 무엇일까?
카드가 없는 거래의 위험에도 불구하고 가맹점들은 전화로 거래를 계속하고 있으며, 이는 주로 몇 가지 이점을 제공하기 때문이다. 예를 들어, 일부 고객은 자신의 질문에 답변할 수 있는 사람과 비즈니스를 수행하는 것을 선호할 수 있는 반면, 다른 고객은 비즈니스를 수행할 물리적 매장이 없을 수 있다.
그리고 고객이 청구서를 지불하기 위해 전화를 거는 경우 대부분의 기업은 이상적이지 않더라도 허용하는 경향이 있을 수 있다. 그렇지 않으면 나중에 고객이 더 이상 지불할 자금이 없을 때 잠재적으로 계약금을 쫓게 될 수 있다.
전화를 통한 신용카드 거래에 대한 보안 표준
신용카드로 전화로 결제하면 물리적으로 카드를 긁지 않아도 되지만, 이러한 구매는 다른 면에서도 직접 구매 및 온라인 구매와 다르다. 우선, 대리인과 거래를 진행하기 때문에 몇 가지 추가 보안 문제가 발생한다. 상담원이 의도적이든 의도적이지 않든 여러분의 데이터를 손상시키거나 여러분이 통화 중인 동안 제3자가 개인 정보를 가로챌 수 있다. 그렇기 때문에 항상 보안 네트워크를 통해 통화가 수행되어야 한다.
주요 카드 발급사들은 가맹점이 고객의 카드 정보를 처리하는 방법을 규정하는 데이터 보안 표준(PCI DSS)을 유지하는 결제 카드 산업 보안 표준 위원회를 설립했다. PCI DSS는 전화 기반 트랜잭션을 통해 수집된 정보를 보호하는 방법도 제시한다.
PCI 표준에 따르면 가맹점은 사용 후 카드의 CVV 또는 기타 민감한 인증 데이터를 보유해서는 안된다. (PCI 표준을 대체하는 정부 규정이 없는 한). 또한 가능하면 전체 기본 계좌번호를 저장해서는 안된다. 전체 번호를 저장해야 하는 경우 기업은 적절한 보호(예: 읽을 수 없는지 확인) 없이 전체 번호를 저장해서는 안된다. 그들은 여러분의 이름 및 카드의 만료 날짜와 같은 다른 입력을 저장할 수 있다.
거래 중 전화 통화 녹음에 대한 지침
PCI 표준은 또한 카드가 없는 거래에 대한 기록을 관리하는 몇 가지 기본 규칙을 설정한다. 예를 들어, 판매자는 전화로 제공하는 민감한 세부 정보를 기록해서는 안된다. 상담원과 거래하는 동안 통화가 녹음되는 경우, 고객 서비스 목적일 수 있으므로 상담원이 해당 입력을 수집하는 동안 녹음을 일시 중지해야 한다. 이러한 예방 조치는 제3자가 녹음에 액세스하고 정보를 가로채는 것을 방지할 수 있다.
민감한 카드 정보를 제공하는 동안 녹음을 일시 중지할 수 없는 경우 상담원은 구매가 처리된 후 녹음의 해당 부분을 삭제해야 한다. 정보를 지울 수 없는 경우 판매자는 외부인이 이 민감한 정보를 검색하고 검색할 수 없도록 적절한 보안 보호 장치를 마련해야 한다. 예를 들어 향상된 암호화를 사용하여 고객 정보와 신용 카드 세부 정보를 안전하게 유지할 수 있다.
녹음을 방지하는 또 다른 방법은 전화기의 키패드에 세부 정보를 입력하는 것이다. 예를 들어, 판매자는 휴대폰의 숫자를 사용하여 신용 카드 번호와 만료 날짜를 입력하도록 할 수 있다.
자신을 보호하는 방법
신용 카드 사기로부터 자신을 보호하고 싶지만 때때로 전화로 일부 구매를 할 수 있기를 원하는 경우 보안을 강화하기 위해 취할 수 있는 조치가 있다. 카드가 없는 구매로 인해 문제가 발생하지 않도록 다음 팁을 고려하면 좋다.
합법적인 회사와 거래하고 있는지 확인해야한다. 신뢰할 수 있는지 확신할 수 없는 회사에 전화로 카드 세부 정보를 제공하지 말아야 한다. 온라인에서 회사 프로필을 확인하고 BBB(Better Business Bureau) 및 트러스트파일럿(Trustpilot)과 같은 사이트를 확인하여 고객 불만 및 리뷰를 점검한다.
내가 시작하지 않은 전화에 대한 카드 정보를 제공하지 말아야 한다. 사기범은 전화를 걸어 전화로 구매를 위한 카드 세부 정보를 제공하도록 속이려고 할 수 있다. 처음에 전화를 건 사람이 신뢰할 수 있는 회사에만 카드 정보를 제공해야 한다.
전화로 결제할 때는 체크카드가 아닌 신용카드를 사용하면 좋다. 신용카드는 직불카드보다 더 나은 사기 방지 기능을 제공하며 대다수의 카드는 $0의 사기 책임 보호를 제공한다. 이 특전은 범죄자가 여러분의 카드 번호를 사용하여 전화나 온라인으로 무언가를 구매하는 경우 사기 구매에 대한 한 푼의 책임도 지지 않도록 한다.
확인을 받는다. 신용카드로 전화로 물건을 구매하는 경우 정확히 얼마가 청구되는지 알고 싶을 것이다. 거기에서 청구 금액과 확인 번호를 기록해야 한다. 나중에 카드 명세서에서 청구 내역이 정확한지 확인할 수 있도록 이 정보를 안전한 장소에 보관한다.
계정에 사기 청구가 있는지 모니터링하고 적어도 한 달에 몇 번은 신용카드 계정에 사기 청구가 있는지 확인하는 것이 중요하다. 도용 보호 서비스 사용을 고려하고 발급 기관에서 제공하는 계정 알림에 가입하는 것 외에도 신원 도용 보호 서비스를 사용하는 것이 좋다.
이러한 서비스는 여러분의 개인 정보를 모니터링하고 사기 행위로부터 보호하는 데 도움이 된다. 그들 중 다수는 또한 범죄자가 여러분의 정보를 도난당한 경우 신원 도용 보험 및 기타 지원을 제공한다.
마지막 결론
온라인 및 전화 쇼핑의 인기가 높아짐에 따라 카드를 제시하지 않는 거래도 급격히 증가했다. 다행히도 신용 카드는 $0의 사기 책임 보호로 인해 그 어느 때보다 안전하다. 이 혜택은 실물 카드 또는 카드 번호를 사용한 사기 거래에 대해 책임을 지지 않는다는 것을 의미하며, 카드 발급사에 사기를 신고하여 계정에서 청구 금액을 제거할 수 있다.
또한 신용카드 사기에 대한 연방 보호는 직불카드로 지불할 때보다 훨씬 낫다는 점에 유의해야 한다. 연방거래위원회(FTC)에 따르면 신용 카드 사기 거래에 대한 연방 책임은 소비자의 경우 최대 $50다.
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