회사의 부하 직원들은 상사가 용감한 사람인지 아닌지를 파악한 후에 완전히 상사에게 복종한다.
용기가 있다는 것을 증명하는 요소 중의 2가지는 행동에 대해 책임을 지는 것이고, 잘못을 인정하고 사과를 하는 것이다.
리더가 이러한 모습을 보인다면 부하 직원들은 안심하고 따르게 된다. 그리고 용기있는 리더가 있으면 보호감과 든든함을 느끼게 된다. 용기는 용기를 낳기 때문에 리더를 따르는 사람들도 리더처럼 자신의 결정에 대해서 책임을 진다.
많은 사람들은 사과를 하는것을 어려워 한다. 적절하게 사과하는 법을 알아보자.
'죄송합니다' 는 사과의 핵심이다.
'죄송합니다' '미안합니다' '사과합니다'는 당신이 한 행동에 대해서 진심으로 후회하고 있고 미안해한다는 것을 보여주는 중요한 방법이다. 이 말을 하지 않고서는 사과가 되지 않는다.
일인칭을 사용하라.
많은 경우 일인칭을 사용하며 사과를 하다가 이인칭으로 바뀐다. “죄송합니다… 그러나 당신이 날 이해하지 못했어요” 또는 “미안해요… 당신이 그렇게 느낀다면” 이런식으로 얘기를 하게되면, 당신은 더 이상 사과를 하는게 아니다. 오히려 당신은 상대방의 행동과 감정에 대해서 유감스럽게 생각한다고 말하는 것이 되는 것이다. 진실된 사과는 “내가 잘못했어요..내가…” 또는 “미안해요 우리..” 이다.
핑계대지 말자.
당신의 행동과 말에 대해서 후회한다고 말한 후에, 핑계를 대지말자. 핑계를 대면 사과했던 것이 다 날라가버리게 된다. 예를 들어서 아파트 메니저가 “아파트 보증예치금을 돌려주지 못해서 미안해요. 그런데 우리 아파트에 수백명이 살고 있다는거 알고 계시죠” 라고 말한다면 사과가 아니다. “아파트 보증예치금을 돌려주지 못해서 미안해요” 하고 사과를 끝내자.
어떻게 고칠건지 말하자.
진심으로 당신이 한 행동과 말에 대해서 후회하고 있다면, 바뀌려고 노력해야 한다. 또, 고칠점은 간단하고, 실현 가능하고, 구체적이여야 한다. “보증예치금을 아직 못돌려 드려서 죄송합니다. 이번주 금요일까지 알려드리겠습니다”
실천하자.
사과하는 것이 어렵지 않은 사람들도 있다. 그러나 사과를 했을때, 고치겠다고 했던 점을 지키지 못하는 것은, 사과를 안한 것 보다 더 나쁘다. 당신이 한 약속을 지키지 못한다면, 사람들은 당신의 용기를 의심할 뿐만아니라, 동시에 당신의 신용도를 떨어트리게 된다.
▲기사제공: 유니뱅크 (자료출처: 포브스)
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