시애틀 캐피톨힐에서 한인 테리야키 식당을 운영하는 김조이 대표가 수개월 동안 받지 못했던 약 4만 달러의 우버이츠 판매대금을 마침내 지급받게 됐다.
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| 시애틀 캐피톨힐에서 ‘교토 테리야키’를 운영하는 김조이 대표(왼쪽)가 우버이츠로부터 수개월간 지급받지 못했던 약 4만 달러의 판매대금을 받게 됐다. (FOX 13 화면 캡처) |
14일 폭스뉴스에 따르면 캐피톨힐 이스트 파이크 스트리트에 위치한 ‘교토 테리야키(Kyoto Teriyaki)’의 김 대표는 지난해 11월부터 우버이츠를 통해 들어온 약 1,500건의 주문에 대한 판매대금 약 4만 달러를 받지 못했다.
김 대표는 코로나 사태 이전부터 우버이츠를 이용해 왔지만, 지난해 11월부터 판매대금 입금이 중단됐다. 문제 해결을 위해 수십 차례 이메일을 주고받고 은행 계좌 정보까지 다시 등록했지만 수개월 동안 해결되지 않았다고 밝혔다.
김 대표는 “전화를 하면 이메일을 보내라고 하고, 이메일을 보내면 다른 담당자가 처리하고 있다는 말만 반복했다”며 답답했던 상황을 전했다.
식당 매니저인 아들 김준호씨도 어머니가 우버 측의 지시에 따라 필요한 절차를 계속 밟았지만 아무런 결과를 얻지 못하는 모습을 지켜보는 것이 힘들었다고 말했다.
우버 측은 지급 지연이 계정 보안을 위한 추가 신원 확인 절차 때문이었다고 해명했다. 우버는 김 대표가 지난 7월 말 영상 신원 확인을 완료한 뒤 검증 절차를 마쳤으며, 미지급된 판매대금 전액을 신속하게 지급하기로 했다고 밝혔다.
이번 사태로 식당은 상당한 운영자금 압박을 받은 것으로 전해졌다. 그러나 배달앱을 중단할 경우 중요한 매출 통로를 잃게 되는 만큼 서비스를 쉽게 포기할 수도 없는 상황이다.
김준호 매니저는 “이번 일로 우버에 대해 좋지 않은 감정이 남았지만, 우버를 사용하지 않으면 또 하나의 매출 통로를 잃게 된다”고 말했다.
김 대표 역시 “지금도 매일 우버를 통해 주문하는 손님들이 있다”며 “고객들을 외면할 수 없고 감사하게 생각하기 때문에 계속 서비스를 이용해야 한다”고 말했다.
이번 사례는 배달 플랫폼 의존도가 높은 한인 식당 등 소규모 자영업자들에게 판매대금 지급과 계정 인증 문제를 수시로 확인해야 할 필요성을 보여주고 있다.
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