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발행일: 2026/07/31  조이시애틀뉴스
워싱턴주 호텔 예약 고객 1만2천여명 환급

워싱턴주에서 온라인 호텔 예약 과정에서 불필요한 수수료를 부과받은 소비자 1만2,000여 명이 총 75만 달러 규모의 환급을 받게 된다.

온라인 호텔 예약 과정에서 불필요한 '환불 보호(Refund Protection)' 수수료를 부과한 혐의로 워싱턴주와 합의한 호텔 예약 사이트 북온라인닷컴(BookOnline.com) 메인 화면. 합의에 따라 해당 수수료를 낸 워싱턴주 예약자들은 환급을 받게 된다.

주 법무부는 31일 호텔 예약 사이트 운영업체 렉실 테크놀로지스(Lexyl Technologies)와 북온라인닷컴(Bookonline.com)이 소비자를 기만하는 수수료 부과 관행과 관련해 75만 달러 규모의 합의에 도달했다고 밝혔다.

검찰에 따르면 이들 업체는 2023년 11월부터 2025년 3월까지 예약 사이트(Hotel-rates.com, Room77.com, HotelGuides.com, Bookonline.com 등)에서 호텔 예약 시 '환불 보호(Refund Protection)' 서비스를 기본 선택(체크)된 상태로 표시해 소비자가 원치 않는 추가 요금을 부담하도록 한 혐의를 받았다.

특히 해당 옵션은 예약 페이지 하단의 연한 회색 글씨로 표시돼 필수 항목처럼 보이거나 소비자가 쉽게 알아차리기 어려웠다고 검찰은 설명했다.

워싱턴주 검찰은 이러한 행위가 워싱턴주 소비자보호법과 연방 온라인 소비자 신뢰 회복법(ROSCA)을 위반했다고 판단했다.

합의에 따라 대상 소비자들에게는 합의 승인 후 90일 이내에 마지막 청구 주소로 환급 수표가 발송된다. 이미 일부 금액을 환급받은 소비자는 남은 금액을 추가로 받게 된다.

또한 두 회사는 앞으로 환불 보호 서비스와 같은 선택 사항은 소비자가 직접 동의해야만 추가 요금이 부과되도록 시스템을 변경하고, 추가 비용이 발생하는 옵션을 보다 명확하게 고지하기로 했다.

닉 브라운 워싱턴주 법무장관은 "여행객들은 저렴한 숙박을 찾았지만, 필요하지 않은 추가 수수료를 부담하게 됐다"며 "소비자를 속이는 온라인 결제 관행을 계속 단속하겠다"고 밝혔다.

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