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발행일: 2026/08/11  조이시애틀뉴스
“팁 안 주면 가격 올린다?”…쉐이크쉑 결제 논란

시애틀, 벨뷰, 린우드 등에도 매장이 있는 유명 햄버거 체인 쉐이크쉑(Shake Shack)에서 팁을 주지 않으면 음식 가격이 올라간다는 의혹이 제기돼 논란이 일었다.

솔트레이크시티 국제공항 내 쉐이크쉑 매장

11일 폭스뉴스에 따르면 최근 솔트레이크시티 국제공항 내 쉐이크쉑을 이용한 한 부부가 키오스크에서 밀크셰이크를 주문하면서 겪은 일을 틱톡에 공개했다.

이들은 “쉐이크쉑에서 팁을 주지 않으면 제품 가격이 올라간다”는 이야기가 사실인지 확인하기 위해 직접 주문했다.

당초 주문 금액은 18.46달러였다. 그러나 결제 과정에서 팁을 추가할지를 묻는 화면에서 ‘No(아니오)’를 선택하자 “장바구니에 담긴 하나 이상의 상품 가격이 변경됐다”는 안내가 나타났다.

장바구니를 다시 확인한 결과 밀크셰이크 가격이 각각 50센트씩 올라 전체 금액도 19.96달러로 증가했다.

이 장면을 담은 영상은 온라인에서 급속도로 확산돼 420만회 이상의 조회수를 기록하면서 “팁을 거부했다는 이유로 가격을 올린 것 아니냐”는 논란으로 번졌다.

그러나 해당 매장을 운영하는 HMS호스트 측은 팁 거부에 따른 추가 요금이 아니라고 해명했다.

회사 측은 당시 시스템에서 가격 업데이트가 진행되는 과정에서 발생한 기술적 오류였으며, 팁을 거부한 뒤 화면에 표시된 가격이 실제 정상 판매가격이었다고 밝혔다. 이 가격은 매장 메뉴판에도 표시돼 있었다고 설명했다.

운영사는 문제가 알려진 직후 시스템을 수정해 현재는 해결됐다고 밝혔다.
이번 해프닝은 미국에서 키오스크와 카드 결제 때마다 등장하는 ‘팁 선택’에 대한 소비자들의 피로감이 커지는 가운데 발생하면서 온라인에서 더욱 큰 관심을 끌었다.

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