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발행일: 2026/05/17  조이시애틀뉴스
“AI 추천 믿지 마세요”…BBB, 온라인 쇼핑 경고

AI 검색이 온라인 쇼핑의 새로운 길잡이로 떠오르는 가운데, 미국 소비자단체 BBB가 소비자들에게 “AI 검색 결과만 믿고 업체를 선택하지 말라”고 경고했다고 코모4뉴스가 17일 전했다.

BBB에 따르면 최근 소비자 절반 이상이 업체를 찾을 때 기존 검색 결과나 지인 추천 대신 AI가 생성한 검색 요약을 활용하고 있다. 그러나 AI 검색 상단에 노출된 업체라고 해서 반드시 신뢰할 수 있는 업체는 아니라는 것이다.

BBB의 카메론 나카시마는 “검색 노출도가 높다고 해서 신뢰를 보증하는 것은 아니다”라며 “AI는 강력한 웹사이트, 활발한 온라인 활동, 고객 리뷰, 디렉터리 등록, 검색엔진 최적화(SEO), 광고 여부 등을 ‘신뢰 신호’로 인식할 수 있다”고 설명했다.

특히 최근에는 사기범들이 정교한 가짜 웹사이트를 빠르게 제작해 소비자의 돈과 개인정보를 노리는 사례가 늘고 있어 각별한 주의가 요구된다. BBB는 소비자들에게 AI 검색 결과를 단순한 출발점으로만 활용하고, 실제 구매 전에는 업체의 연락처와 사업자 정보, 라이선스 보유 여부, 고객 리뷰, 불만 대응 기록 등을 반드시 확인하라고 조언했다.

또 BBB 인증(BBB Accredited) 여부와 업체 평판을 BBB 공식 사이트에서도 재차 확인할 것을 권고했다.

나카시마는 “AI는 업체를 빠르게 찾는 데 도움을 줄 수 있지만, 몇 분만 더 투자해 신뢰도를 검증하면 돈과 개인정보, 그리고 마음의 평안을 지킬 수 있다”고 강조했다.

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