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발행일: 2026/02/16  조이시애틀뉴스
코스트코, 반품 정책 ‘더 엄격해졌다’

창고형 할인매장 코스트코(Costco)가 최근 반품 정책을 보다 엄격하게 적용하고 있다는 회원들의 목소리가 나오고 있다.


폭스뉴스에 따르면 코스트코는 오랫동안 “묻지마 반품”으로 불릴 만큼 유연한 정책을 유지해 왔으며, 이 점이 많은 회원들이 연회비를 기꺼이 지불하는 이유 중 하나로 꼽혀왔다. 그러나 최근 일부 회원들은 과거보다 절차가 까다로워졌다고 전하고 있다.

한 회원은 유통기한이 남아 있음에도 상한 우유를 환불받으려다 매장 직원으로부터 “제품을 반드시 직접 가져와야 한다”는 안내를 받았다고 밝혔다. 

과거에는 품질 문제의 식품에 대해 제품을 가져오지 않아도 환불이 가능했던 사례가 있었지만, 최근에는 실물 확인을 요구하는 경우가 늘었다는 설명이다.

온라인 커뮤니티에서도 비슷한 반응이 이어지고 있다. 한 이용자는 “10여 년 전의 ‘노 퀘스천’ 반품 정책과 달리, 직원들이 상품에 대해 더 꼼꼼히 확인하는 분위기”라고 전했다.

코스트코의 반품 정책은 기본적으로 관대한 편이지만, 일부 품목에는 제한이 있다.

- 전자제품: 구매 후 90일 이내 반품 가능

- 다이아몬드: 감정 절차를 거쳐 환불

- 배터리·타이어 등 수명이 제한된 제품: 별도 보증 조건 적용

또한 ▲담배 및 주류 ▲이벤트 티켓 ▲귀금속 ▲샵 카드 ▲기프트카드 등은 반품이 불가하다.

일각에서는 일부 회원들의 악용 사례가 정책 강화의 배경이 됐을 가능성을 제기한다. 실제로 2024년 한 회원이 “구매 후 2년이 지난 소파를 단순 변심으로 반품했다”는 사례가 온라인에서 화제가 되기도 했다.

전문가들은 “허위 또는 과도한 반품이 늘어나면 기업의 손익에 직접적인 영향을 미치고, 결국 가격 인상으로 이어질 수 있다”고 분석한다.

다만 일부 회원들은 “수년 된 가구 반품과 3~4달러짜리 상한 식품 반품은 구분해야 한다”며, 저가 생활필수품에 대해서는 보다 유연한 대응이 필요하다는 의견도 내놓고 있다.

코스트코가 엄격한 관리와 회원 만족도 사이에서 어떤 균형점을 찾을지 주목된다.

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