1. 듣는데 많은 시간을 보내라
상대가 무엇을 말하려고 하는지 알아도, 상대가 원하는 것을 해줄 수 있는 방법이 없어도, 듣도록 하자. 대부분 모든 사람이 그렇겠지만, 귀 기울여서 들어주는 것은 말하는 사람이 원하는 것 중에 하나다.
2. 많은 질문을 해라
주의 깊은 질문을 함으로써 상대가 정말로 무엇을 원하는지 알 수 있게 된다. 일반적으로 말하는 사람이 본인이 원한다고 말한 것과 진정으로 본인 원하는 것이 다른 경우가 있다.
3. 대인관계 관계를 형성하자
대인관계를 맺는 것은 어렵지 않다. 상대가 여러분의 자녀와 같은 연령대의 자녀를 두고 있을 수도 있고, 당신이 여행을 다녀왔던 곳에 살고 있을 수도 있고, 취미가 같을 수도 있다. 이에 해당되는 사항이 없더라도, 일반적으로 공통이 되는 경험들로 관계를 쌓을 수 있다. 예를들어, 날씨를 화제로 할 수도 있다.
4. 경계심을 풀자
직장생활에서 본인의 이야기를 어디까지 말해도 되는지 아는 것은 쉽지 않렵다. 많은 사람들은 본인에 대해서 조금만 얘기를 하거나 아예 얘기를 하지 않는 실수를 한다. 이렇게 하지 말고, 다른 사람들이 알아도 괜찮은 본인의 이야기가 무엇인지 결정하고, 거기에 대해서 설명을 하도록 하자. 이렇게 함으로써 다른 사람들에게 좀 더 안전한 느낌을 전해줄 수 있고, 인간관계를 형성할 수 있다.
5. '고맙다'는 말을 할 기회를 놓치지 말자
여러분을 도와주었던 사람을 떠올려 보자. 이들에게 고맙다고 확실하게 말하자. 이렇게 한다면 다음번에도 도와주려고 할 것이다.
6. 칭찬해주는 것을 잊지 말자
대부분의 사람들은 본인이 일한 것에 비해서 충분한 칭찬을 받지 못한다. 그렇기 때문에 다른 사람들에게 영향력을 끼치고 싶다면, 상대가 잘한 것과, 업무의 결과가 조직에 어떠한 기여를 했는지 칭찬해주도록 하자. 공개적으로 칭찬 할 수 있으면 더 좋다.
7. 사과할 기회를 놓치지 말자
사과하는 것을 싫어한다면, 고치도록 노력하자. 사과는 상대편을 내 편으로 만드는 중요한 방법중 하나다. 본인이 내린 결정이 상대를 불편하게 만들었거나 속상하게 만들었다면, 상대에게 사과를 하여, 상대의 마음을 생각하고 있다는 것을 알 수 있도록 해주자. 한가지 염두해야 할 점은, 진심이 아닐 때는 절대로 사과하거나, 칭찬하거나 고맙다고 말하지 말자. 상대방은 당신이 진심인지 아닌지 느낄 수 있기 때문이다.
8. 사람들이 원하는 것을 주도록 노력하자
이것은 늘 해당되는 것은 아니다. 그러나 상대가 무엇을 원하는지 또는 필요한지 알면, 그것을 줄 수 있도록 하자. 이렇게 한다면 당신이 무언가가 필요할때 상대도 도움을 주려고 할 것이다.
9. 상대가 싫어하는 말은 피하자
본인이 하는 일 또는 본인이 원하는 것을 정말 못하는 사람들이 간혹 있다. 그런데 굳이 그것을 상대에게 말할 필요는 없다. 상대방에게 좋은 말을 해주는 것이 안좋은 말을 해주는것 보다 낫다.
10. 전화를 자주 사용하자
이메일, 문자메시지, 소셜미디아 때문에 전화 거는 수가 예전에 비해서 줄었는가? 전화 또는 얼굴을 보고 말하는 것은 큰 차이점을 만들 수 있다. 특히 안좋은 소식을 전할 때, 무엇인가를 부탁 할 때 특히 큰 차이를 만들 수 있다. 통화를 하면 상대가 물어보는 질문에 바로 답해주고 이야기를 들어 줄 수 있다. 상대방은, 자신과의 통화를 위해 여러분이 해야하는 일을 미룬 것만으로도, 본인에 대해 진심으로 신경을 쓰고 있다는 것을 느끼게 된다. 상대도 당신에 대해서 진심으로 신경쓰게 만들 수 있는 효과적인 방법중 하나다.
▲기사제공: 유니뱅크 (자료출처: INC.com)
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