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발행일: 2026/05/26  조이시애틀뉴스
아마존 피소…‘정기구독 할인’ 믿었더니 가격 올랐다?

시애틀에 본사를 둔 아마존이 정기 구매 할인 프로그램 ‘서브스크라이브 앤 세이브(Subscribe & Save)’를 둘러싼 소비자 소송에 휘말렸다. 원고 측은 아마존이 처음에는 할인 혜택을 내세워 소비자를 유인한 뒤 정작 가입 후에는 가격을 올리는 방식으로 소비자를 기만했다고 주장하고 있다.

Photo courtesy Amazon

펜실베이니아 주민 애런 허먼과 레아 허먼 부부는 지난 15일 워싱턴 서부 연방지방법원에 소송을 제기하며 아마존의 정기 구매 프로그램이 사실상 “Subscribe & Save(구독하고 절약)”가 아닌 “Subscribe & Switch(구독 후 바꿔치기)”라고 주장했다.

소장에 따르면 부부는 2024년 2월 자신들이 즐겨 마시는 커피를 정기 배송으로 신청했다. 아마존은 단건 구매 대비 최대 15% 할인 혜택을 광고했지만, 실제 결제 금액은 약 17달러 수준에서 10월에는 29달러 가까이 오르며 오히려 제3자 판매자 가격보다 비싸졌다고 주장했다.

원고 측은 아마존이 가격 인상 이메일을 보내긴 했지만 결제가 진행되기 전 더 저렴한 판매처를 비교할 충분한 시간을 제공하지 않았다고 지적했다. 또한 “가격이 이렇게 오를 줄 알았다면 애초 정기구매 서비스를 신청하지 않았을 것”이라고 주장했다.

이번 소송은 워싱턴주 소비자보호법 위반 여부를 핵심 쟁점으로 삼고 있으며, 원고 측은 같은 방식으로 피해를 봤다고 주장하는 소비자들을 포함한 집단소송(class action) 확대도 추진 중이다.

아마존은 아직 이에 대한 공식 입장을 내놓지 않았다.

한편 아마존은 최근 구독 서비스와 관련한 법적 논란이 이어지고 있다. 지난해에는 연방거래위원회(FTC)가 소비자를 프라임(Prime) 멤버십에 쉽게 가입시키고 해지는 어렵게 만들었다고 주장한 소송과 관련해 거액 합의에 나선 바 있으며, 캘리포니아주에서는 가격 담합(price-fixing) 의혹 소송도 진행 중이다.

시애틀 소비자들 사이에서는 “정기배송이 무조건 싸다”는 인식 대신 실제 가격 변동 여부를 수시로 확인해야 한다는 목소리도 나오고 있다.

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