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발행일: 2013/05/15  JoySeattle
알래스카항공, 고객서비스는 단연 '1등'

시애틀에 본사가 있는 알래스카항공이 6년 연속 비행기 승객들로부터 서비스 만족도가 가장 높은 항공사라는 평가를 받았다.


J.D. 파워 & 어소시에이츠가 15일 발표한 보고서에 따르면 알래스카항공은 평가지수에서 지난해 보다 39점이 높은 717점을 받아 평가대상에 포함된 모든 항공사들 가운데 상승폭이 가장 높았다.


알래스카항공은 J.D 파워가 최근에 실시한 서베이 7개 항목 가운데 비용/수수료, 탑승/수화물, 항공기, 승무원, 첵크인, 예약 등 6개 부문에서 우수하다는 평가를 받았다.

 
라메즈 파자 J.D. 파워 여행담당 매니저는 성명을 통해 "수하물에 수수료를 부과하는 것은 승객 만족도에 부정적인 영향을 미쳤지만 승객들이 항공사가 짐이나 다른 서비스에 수수료를 부과하는 것을 점차 수용하는 추세"라고 설명했다.


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